പൌരാവകാശരേഖ
സർക്കാർ ഓഫീസുകളിൽ നിന്ന് പൗരന്മാർക്ക് ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങൾ, അവ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ, സമയപരിധി, പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവ കൃത്യമായി വിവരിക്കുന്ന രേഖയാണ് പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen's Charter). ഭരണരംഗത്ത് സുതാര്യതയും കാര്യക്ഷമതയും ഉറപ്പുവരുത്താനും, സേവനങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി ലഭ്യമാക്കാനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു.
പൗരാവകാശ രേഖയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ:
- സുതാര്യത: സേവനങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് ബോധവൽക്കരണം.
- സമയബന്ധിതമായ സേവനം: നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കുക.
ഉത്തരവാദിത്തം: സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കുന്നതിൽ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഉത്തരവാദിത്തം വർദ്ധിപ്പിക്കുക.